מדיניות פרטיות — סילבי
גרסה 2026-10-26 · עדכון נוסח: 28 באוקטובר 2026 (שינוי שם בלבד) · הגרסה הקודמת
מי אנחנו ומה השירות עושה
סילבי היא עוזרת דיגיטלית בוואטסאפ, המופעלת בידי אורבן ליבר קוטלר ("מפעיל השירות") בשביל סוכנות הביטוח דנגור, והיא מסייעת ללקוחות הסוכנות להכין בקשות להחזר מביטוח בריאות פרטי ולעקוב אחר הטיפול בהן. סילבי היא מערכת בינה מלאכותית ואינה סוכנת ביטוח מורשית.
הבוט מסייע באיסוף מסמכים, בקריאתם ובהשוואתם לפוליסה. סוכנת ביטוח מורשית בודקת כל תביעה ומגישה אותה לחברת הביטוח. המידע שמציג הבוט אינו ייעוץ רפואי או ייעוץ ביטוחי אישי ואינו התחייבות לזכאות או לתשלום. ההחלטה בתביעה מתקבלת בידי חברת הביטוח, בהתאם לפוליסה ולדין.
סוכנות הביטוח דנגור היא בעלת מאגר המידע: היא אחראית לטיפול הביטוחי ולמידע בתיק הלקוחה שבניהולה, וסוכנת ביטוח מורשית מטעמה בודקת כל תביעה ומגישה אותה. אורבן ליבר קוטלר מפעיל את השירות הדיגיטלי בשבילה, כמחזיק במידע מטעמה, לפי הסכם בכתב ולמטרות השירות בלבד. לפניות בנושא פרטיות, עיון, תיקון או מחיקה אפשר לפנות למפעיל השירות בכתובת lemon.confetti.prod@gmail.com, או בדואר לכתובת בר אילן 7, תל אביב; מפעיל השירות מטפל בפניות אלה בשם דנגור. אפשר לפנות גם ישירות לדנגור.
איזה מידע נאסף
לפי הצורך בטיפול בבקשתך, השירות אוסף ומעבד:
- מספר הטלפון שלך, הודעות הצ׳אט והקבצים שאת שולחת.
- פרטי זיהוי, ובמידת הצורך צילום תעודת זהות וספח, העשויים לכלול שם, מספר זהות, תאריך לידה וכתובת.
- קבלות, חשבוניות ומסמכים רפואיים הדרושים לתביעה. מסמכים אלה עשויים לכלול מידע רפואי רגיש.
- פוליסת ביטוח הבריאות ופרטי הכיסוי שהסוכנות מצרפת מתיקך אצלה.
- מידע על התביעה ועל הטיפול בה, לרבות מסמכים חסרים, סטטוס ותשובות חברת הביטוח.
- תיעוד ההסכמה שלך, לרבות נוסח ההודעה שהוצגה, גרסתה ומועד האישור, וכן רישומי גישה ופעולות לצורכי אבטחה ובקרה.
אנא שלחי רק מידע הנדרש לטיפול בבקשתך. אין לשלוח מסמכים או מידע על אדם אחר ללא הרשאה מתאימה; מידע על קטין יש למסור רק אם את מוסמכת לעשות זאת.
למה המידע משמש
המידע משמש להכנת התביעה, לזיהוי מסמכים חסרים, לבדיקת המסמכים מול הפוליסה, למענה לשאלות שלך על הפוליסה ולהעברתן לסוכנת לבקשתך, להעברת התביעה לסוכנת, להגשתה לחברת הביטוח ולעדכון שלך בוואטסאפ על הטיפול בה (עדכוני שירות בלבד, בלי פרסומות). תיעוד נדרש משמש גם לאבטחת השירות, לבקרה ולמילוי חובות חוקיות.
מפעיל השירות אינו מוכר את המידע ואינו משתמש בו לצורכי שיווק.
מי מקבל את המידע
מידע מועבר או נגיש לגורמים הבאים בהתאם לצורך ולתפקידם:
- סוכנות הביטוח דנגור והסוכנת המטפלת: לצורך בדיקה, הגשה ומעקב אחר התביעה.
- אורבן ליבר קוטלר (מפעיל השירות): לצורך הפעלת השירות, טיפול בפניות, אבטחה ותמיכה טכנית הנדרשת להפעלתו.
- Meta / WhatsApp: לצורך העברת ההודעות והקבצים באמצעות WhatsApp Cloud API. השימוש בוואטסאפ כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp.
- Anthropic: לצורך קריאת המסמכים והתעודה שאת שולחת והשוואתם לפוליסה באמצעות Claude דרך Anthropic API, וגם לצורך הבנת ההודעות והשאלות שאת כותבת בצ׳אט ומענה עליהן לפי הפוליסה שלך. עיבוד זה עשוי לכלול מידע רפואי ופרטי זיהוי.
- Amazon Web Services (AWS): לצורך אירוח המערכת ואחסון המידע באזור ישראל, תל אביב.
- חברת הביטוח הרלוונטית: לצורך קבלת התביעה וטיפול בה לאחר בדיקת הסוכנת והגשתה.
מידע עשוי להימסר גם לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה חוקית לעשות זאת.
עיבוד מידע מחוץ לישראל
האחסון המרכזי של השירות נמצא ב-AWS באזור תל אביב. עם זאת, השימוש ב-WhatsApp וב-Anthropic API כרוך בהעברת מידע ובעיבודו גם מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית. לכן, אין משמעות הדבר שכל המידע נשאר בישראל.
לפני שנבקש ממך מסמכים, נבקש בצ׳אט את אישורך. האישור חל על כל העיבוד המתואר בעמוד זה, לרבות העברת המידע אל מחוץ לישראל ל-Meta ול-Anthropic. אין לשלוח מסמכי זיהוי או מסמכים רפואיים לפני מתן האישור.
השימוש בבינה מלאכותית
Claude מסייע בקריאת המסמכים ובהכנת התביעה. תוצאות העיבוד עשויות לכלול טעויות, ולכן סוכנת ביטוח מורשית בודקת את התביעה לפני הגשתה. הבוט אינו מקבל החלטה סופית בדבר זכאותך לתשלום.
לפי התנאים החלים על השירות המסחרי של Anthropic API, המידע אינו משמש לאימון מודלים כברירת מחדל. קלט ופלט נשמרים אצל Anthropic ככלל עד 30 ימים, בכפוף להסכמים ולחריגים, לרבות צורך משפטי או אכיפת מדיניות השימוש. תוכן שסומן כהפרה עשוי להישמר עד שנתיים, ותוצאות סיווג בטיחות עשויות להישמר עד שבע שנים. תקופות אלה הן של הספק ואינן תקופות השמירה של מערכת סילבי.
אבטחת מידע
המידע במערכת נשמר מוצפן. הגישה לתביעות מוגבלת באמצעות הרשאות אישיות, והסוכנת נכנסת באמצעות סיסמה אישית. צפייה בתביעות מתועדת ביומן גישה. גישה טכנית, ככל שהיא נדרשת לתפעול, לתמיכה או לאבטחה, מוגבלת למורשים ולצורך הנדרש.
אמצעי האבטחה נועדו לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית. אין מערכת המאפשרת להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.
כמה זמן המידע נשמר
- הודעות צ׳אט במערכת סילבי: נשמרות למשך 30 יום. מידע ומסמכים הדרושים לתיק תביעה עשויים להישמר בנפרד במסגרת הטיפול בתביעה.
- תביעה שביטלת: נמחקת ממערכת סילבי עם המסמכים שלה בתוך 30 יום ממועד הביטול, למעט מידע שיש חובה חוקית לשמור או מידע שכבר הועבר לטיפול הסוכנות.
- תביעות שהועברו לסוכנות: המידע הנדרש לתיק התביעה נשמר אצל הסוכנות בהתאם לחובות השמירה החלות עליה ולצורך בטיפול בתביעה. עצם ההעברה לסוכנת אינה מצריכה שמירת כל המידע ללא הגבלת זמן.
- תיעוד הסכמה, רישומי אבטחה ועותקי גיבוי עשויים להישמר בנפרד ככל שנדרש לצורכי אבטחה, תיעוד ומילוי חובות חוקיות. עותקי גיבוי אינם נמחקים בהכרח מיד עם מחיקת המידע מהמערכת הפעילה.
ספקים חיצוניים וחברת הביטוח עשויים לשמור מידע בהתאם לתנאים ולחובות החלים עליהם. מחיקה ממערכת סילבי אינה מוחקת בהכרח עותקים אצלם או במכשיר שלך.
הבחירה והזכויות שלך
מסירת המידע והשימוש בבוט אינם חובה. ללא המידע הדרוש לא נוכל להשלים את הטיפול באמצעות הבוט. תוכלי לפנות ישירות לסוכנות הביטוח שלך לקבלת סיוע.
אפשר להפסיק את השימוש או לבטל את ההסכמה להמשך העיבוד באמצעות פנייה בצ׳אט או בדוא״ל. הדבר אינו מבטל אוטומטית תביעה שכבר הוגשה ואינו מחייב מחיקת מידע שחובה לשמור לפי דין.
כדי לבקש מחיקה, כתבי „מחיקה” בצ׳אט או פני לכתובת lemon.confetti.prod@gmail.com. נבחן את הבקשה, נבצע אימות זהות במידת הצורך ונעדכן אותך במידע שנמחק ובמידע שיש להמשיך לשמור ובסיבה לכך. בקשות הנוגעות לתיק הסוכנות יטופלו בתיאום עמה.
תוכלי לבקש לעיין במידע עלייך ולתקנו בהתאם לדין, באמצעות פנייה באותן דרכי קשר או ישירות לסוכנות הביטוח שלך.
עדכונים למדיניות
מעת לעת נעדכן מדיניות זו כדי לשקף שינויים בשירות ובאופן הטיפול במידע. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם מועד העדכון. כאשר שינוי מחייב הודעה נוספת או הסכמה חדשה, נפעל בהתאם לפני ביצוע העיבוד הרלוונטי.
ב-28 באוקטובר 2026 שונה שם השירות לסילבי, ומפעיל השירות מופיע בשמו המשפטי, אורבן ליבר קוטלר. המידע, השימושים והגורמים המקבלים אותו לא השתנו.