מדיניות פרטיות — תגשילי

גרסה 2026-10-22 · עדכון אחרון: 22 באוקטובר 2026 · הגרסה הקודמת

מי אנחנו ומה השירות עושה

תגשילי (Tagishili), המכונה גם „סילבי”, היא עוזרת דיגיטלית בוואטסאפ המסייעת ללקוחות סוכנות ביטוח להכין בקשות להחזר מביטוח בריאות פרטי ולעקוב אחר הטיפול בהן.

הבוט מסייע באיסוף מסמכים, בקריאתם ובהשוואתם לפוליסה. סוכנת ביטוח מורשית בודקת כל תביעה ומגישה אותה לחברת הביטוח. המידע שמציג הבוט אינו ייעוץ רפואי או ייעוץ ביטוחי אישי ואינו התחייבות לזכאות או לתשלום. ההחלטה בתביעה מתקבלת בידי חברת הביטוח, בהתאם לפוליסה ולדין.

תגשילי מפעילה את השירות הדיגיטלי; סוכנות הביטוח שלך אחראית לטיפול הביטוחי ולמידע בתיק הלקוחה שבניהולה. לפניות בנושא פרטיות, עיון, תיקון או מחיקה אפשר לפנות לתגשילי בכתובת lemon.confetti.prod@gmail.com, או בדואר לכתובת בר אילן 7, תל אביב. אפשר לפנות גם ישירות לסוכנות הביטוח שלך.

איזה מידע נאסף

לפי הצורך בטיפול בבקשתך, השירות אוסף ומעבד:

אנא שלחי רק מידע הנדרש לטיפול בבקשתך. אין לשלוח מסמכים או מידע על אדם אחר ללא הרשאה מתאימה; מידע על קטין יש למסור רק אם את מוסמכת לעשות זאת.

למה המידע משמש

המידע משמש להכנת התביעה, לזיהוי מסמכים חסרים, לבדיקת המסמכים מול הפוליסה, למענה לשאלות שלך על הפוליסה ולהעברתן לסוכנת לבקשתך, להעברת התביעה לסוכנת, להגשתה לחברת הביטוח ולעדכון שלך בוואטסאפ על הטיפול בה (עדכוני שירות בלבד, בלי פרסומות). תיעוד נדרש משמש גם לאבטחת השירות, לבקרה ולמילוי חובות חוקיות.

תגשילי אינה מוכרת את המידע ואינה משתמשת בו לצורכי שיווק.

מי מקבל את המידע

מידע מועבר או נגיש לגורמים הבאים בהתאם לצורך ולתפקידם:

מידע עשוי להימסר גם לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה חוקית לעשות זאת.

עיבוד מידע מחוץ לישראל

האחסון המרכזי של השירות נמצא ב-AWS באזור תל אביב. עם זאת, השימוש ב-WhatsApp וב-Anthropic API כרוך בהעברת מידע ובעיבודו גם מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית. לכן, אין משמעות הדבר שכל המידע נשאר בישראל.

לפני שנבקש ממך מסמכים, נבקש בצ׳אט את אישורך. האישור חל על כל העיבוד המתואר בעמוד זה, לרבות העברת המידע אל מחוץ לישראל ל-Meta ול-Anthropic. אין לשלוח מסמכי זיהוי או מסמכים רפואיים לפני מתן האישור.

השימוש בבינה מלאכותית

Claude מסייע בקריאת המסמכים ובהכנת התביעה. תוצאות העיבוד עשויות לכלול טעויות, ולכן סוכנת מורשית בודקת את התביעה לפני הגשתה. הבוט אינו מקבל החלטה סופית בדבר זכאותך לתשלום.

לפי התנאים החלים על השירות המסחרי של Anthropic API, המידע אינו משמש לאימון מודלים כברירת מחדל. קלט ופלט נשמרים אצל Anthropic ככלל עד 30 ימים, בכפוף להסכמים ולחריגים, לרבות צורך משפטי או אכיפת מדיניות השימוש. תוכן שסומן כהפרה עשוי להישמר עד שנתיים, ותוצאות סיווג בטיחות עשויות להישמר עד שבע שנים. תקופות אלה הן של הספק ואינן תקופות השמירה של מערכת תגשילי.

אבטחת מידע

המידע במערכת נשמר מוצפן. הגישה לתביעות מוגבלת באמצעות הרשאות אישיות, והסוכנת נכנסת באמצעות סיסמה אישית. צפייה בתביעות מתועדת ביומן גישה. גישה טכנית, ככל שהיא נדרשת לתפעול, לתמיכה או לאבטחה, מוגבלת למורשים ולצורך הנדרש.

אמצעי האבטחה נועדו לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית. אין מערכת המאפשרת להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

כמה זמן המידע נשמר

ספקים חיצוניים וחברת הביטוח עשויים לשמור מידע בהתאם לתנאים ולחובות החלים עליהם. מחיקה ממערכת תגשילי אינה מוחקת בהכרח עותקים אצלם או במכשיר שלך.

הבחירה והזכויות שלך

מסירת המידע והשימוש בבוט אינם חובה. ללא המידע הדרוש לא נוכל להשלים את הטיפול באמצעות הבוט. תוכלי לפנות ישירות לסוכנות הביטוח שלך לקבלת סיוע.

אפשר להפסיק את השימוש או לבטל את ההסכמה להמשך העיבוד באמצעות פנייה בצ׳אט או בדוא״ל. הדבר אינו מבטל אוטומטית תביעה שכבר הוגשה ואינו מחייב מחיקת מידע שחובה לשמור לפי דין.

כדי לבקש מחיקה, כתבי „מחיקה” בצ׳אט או פני לכתובת lemon.confetti.prod@gmail.com. נבחן את הבקשה, נבצע אימות זהות במידת הצורך ונעדכן אותך במידע שנמחק ובמידע שיש להמשיך לשמור ובסיבה לכך. בקשות הנוגעות לתיק הסוכנות יטופלו בתיאום עמה.

תוכלי לבקש לעיין במידע עלייך ולתקנו בהתאם לדין, באמצעות פנייה באותן דרכי קשר או ישירות לסוכנות הביטוח שלך.

עדכונים למדיניות

מעת לעת נעדכן מדיניות זו כדי לשקף שינויים בשירות ובאופן הטיפול במידע. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם מועד העדכון. כאשר שינוי מחייב הודעה נוספת או הסכמה חדשה, נפעל בהתאם לפני ביצוע העיבוד הרלוונטי.