מדיניות פרטיות — סילבי

גרסה 2026-10-26 · עדכון נוסח: 29 באוקטובר 2026 (שינוי שם, וסעיף מעקב היריון) · הגרסה הקודמת

מי אנחנו ומה השירות עושה

סילבי היא עוזרת דיגיטלית בוואטסאפ, המופעלת בידי אורבן ליבר קוטלר ("מפעיל השירות") בשביל סוכנות הביטוח דנגור, והיא מסייעת ללקוחות הסוכנות להכין בקשות להחזר מביטוח בריאות פרטי ולעקוב אחר הטיפול בהן. סילבי היא מערכת בינה מלאכותית ואינה סוכנת ביטוח מורשית.

הבוט מסייע באיסוף מסמכים, בקריאתם ובהשוואתם לפוליסה. סוכנת ביטוח מורשית בודקת כל תביעה ומגישה אותה לחברת הביטוח. המידע שמציג הבוט אינו ייעוץ רפואי או ייעוץ ביטוחי אישי ואינו התחייבות לזכאות או לתשלום. ההחלטה בתביעה מתקבלת בידי חברת הביטוח, בהתאם לפוליסה ולדין.

סוכנות הביטוח דנגור היא בעלת מאגר המידע: היא אחראית לטיפול הביטוחי ולמידע בתיק הלקוחה שבניהולה, וסוכנת ביטוח מורשית מטעמה בודקת כל תביעה ומגישה אותה. אורבן ליבר קוטלר מפעיל את השירות הדיגיטלי בשבילה, כמחזיק במידע מטעמה, לפי הסכם בכתב ולמטרות השירות בלבד. לפניות בנושא פרטיות, עיון, תיקון או מחיקה אפשר לפנות למפעיל השירות בכתובת lemon.confetti.prod@gmail.com, או בדואר לכתובת בר אילן 7, תל אביב; מפעיל השירות מטפל בפניות אלה בשם דנגור. אפשר לפנות גם ישירות לדנגור.

איזה מידע נאסף

לפי הצורך בטיפול בבקשתך, השירות אוסף ומעבד:

אנא שלחי רק מידע הנדרש לטיפול בבקשתך. אין לשלוח מסמכים או מידע על אדם אחר ללא הרשאה מתאימה; מידע על קטין יש למסור רק אם את מוסמכת לעשות זאת.

למה המידע משמש

המידע משמש להכנת התביעה, לזיהוי מסמכים חסרים, לבדיקת המסמכים מול הפוליסה, למענה לשאלות שלך על הפוליסה ולהעברתן לסוכנת לבקשתך, להעברת התביעה לסוכנת, להגשתה לחברת הביטוח ולעדכון שלך בוואטסאפ על הטיפול בה (עדכוני שירות בלבד, בלי פרסומות). תיעוד נדרש משמש גם לאבטחת השירות, לבקרה ולמילוי חובות חוקיות.

מפעיל השירות אינו מוכר את המידע ואינו משתמש בו לצורכי שיווק.

מי מקבל את המידע

מידע מועבר או נגיש לגורמים הבאים בהתאם לצורך ולתפקידם:

מידע עשוי להימסר גם לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה חוקית לעשות זאת.

עיבוד מידע מחוץ לישראל

האחסון המרכזי של השירות נמצא ב-AWS באזור תל אביב. עם זאת, השימוש ב-WhatsApp וב-Anthropic API כרוך בהעברת מידע ובעיבודו גם מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית. לכן, אין משמעות הדבר שכל המידע נשאר בישראל.

לפני שנבקש ממך מסמכים, נבקש בצ׳אט את אישורך. האישור חל על כל העיבוד המתואר בעמוד זה, לרבות העברת המידע אל מחוץ לישראל ל-Meta ול-Anthropic. מעקב היריון פועל רק לאחר הסכמה נפרדת, כמתואר בסעיף „מעקב היריון”. אין לשלוח מסמכי זיהוי או מסמכים רפואיים לפני מתן האישור.

השימוש בבינה מלאכותית

Claude מסייע בקריאת המסמכים ובהכנת התביעה. תוצאות העיבוד עשויות לכלול טעויות, ולכן סוכנת ביטוח מורשית בודקת את התביעה לפני הגשתה. הבוט אינו מקבל החלטה סופית בדבר זכאותך לתשלום.

לפי התנאים החלים על השירות המסחרי של Anthropic API, המידע אינו משמש לאימון מודלים כברירת מחדל. קלט ופלט נשמרים אצל Anthropic ככלל עד 30 ימים, בכפוף להסכמים ולחריגים, לרבות צורך משפטי או אכיפת מדיניות השימוש. תוכן שסומן כהפרה עשוי להישמר עד שנתיים, ותוצאות סיווג בטיחות עשויות להישמר עד שבע שנים. תקופות אלה הן של הספק ואינן תקופות השמירה של מערכת סילבי.

מעקב היריון (רק למי שבחרה בו)

סילבי עשויה לשאול לקוחות אם הן בהיריון או מנסות להיכנס להיריון. התשובה אינה חובה, ותשובה שלילית או הימנעות ממענה אינן משפיעות על הטיפול בתביעות. מעקב ההיריון פועל רק לאחר שנתת לו הסכמה נפרדת בצ׳אט, בנוסף להסכמה הכללית לפי עמוד זה. ההסכמה מתועדת, לרבות נוסח ההודעה שהוצגה, גרסתה ומועד האישור.

איזה מידע נשמר: אם בחרת בכך, נשמר בתיק שלך שאת בהיריון ותאריך היום הראשון של המחזור האחרון שמסרת, או שאת מנסה להיכנס להיריון. אם המעקב מסתיים (למשל לאחר לידה או לבקשתך), נשמר גם מועד סיום המעקב. אם הסוכנות מתקנת את התאריך לבקשתך, תקבלי על כך הודעה בצ׳אט.

למה המידע משמש: להציג לך באיזה שבוע היריון את, לפי התאריך שמסרת; לומר אילו בדיקות מופיעות בלוח הבדיקות בהיריון של משרד הבריאות לשלב שלך ומי בדרך כלל משלם עליהן; ולענות, לבקשתך, מה מגיע לך לפי הפוליסה שלך. זהו מידע כללי ואינו ייעוץ רפואי. ההחלטה אילו בדיקות לעשות ומתי היא שלך ושל הרופא/ה או קופת החולים.

למה המידע אינו משמש: המידע על ההיריון אינו מועבר לחברת הביטוח ואינו משמש לפרסום, לשיווק או למכירת ביטוח. אם תבחרי להגיש תביעה, למשל על בדיקה בהיריון, מסמכי התביעה מועברים לחברת הביטוח כמו בכל תביעה.

היכן נשמר ומי רואה: המידע נשמר מוצפן בתיק שלך במערכת, ונגיש לסוכנות הביטוח דנגור ולסוכנת המטפלת, וכן למפעיל השירות (אורבן ליבר קוטלר) לצורך הפעלת השירות ותמיכה טכנית, כמתואר בעמוד זה. ההודעות בנושא, לרבות התאריך שאת כותבת והודעת השבוע, עוברות דרך WhatsApp של Meta. שאלות שאת כותבת או מבקשת בכפתור בצ׳אט בנושא היריון או פוריות נקראות על ידי Claude של Anthropic, כמו כל שאלה אחרת, ולכן מעובדות גם מחוץ לישראל. מצב ההיריון והתאריך השמורים בתיק עצמם אינם נשלחים ל-Anthropic.

הודעת השבוע: בזמן מעקב היריון, ההודעה הראשונה של סילבי בכל יום פותחת בשורה שמציינת באיזה שבוע את. שורה זו עשויה להופיע בהתראה על מסך הנעילה של הטלפון, שם גם אחרים עשויים לראות אותה. ניתן להפסיק את הודעת השבוע בכתיבת „בלי השבוע” בצ׳אט.

פתיחת מעקב על ידי הסוכנות: לבקשתך, הסוכנות יכולה לפתוח עבורך מעקב היריון. גם במקרה זה דבר אינו נשמר עד שתאשרי בצ׳אט את ההודעה של סילבי.

הפסקה ומחיקה: אפשר להפסיק את המעקב בכל עת בכתיבה בצ׳אט. אחרי ההפסקה המידע נשמר בתיק עד שתבקשי למחוק אותו, כמתואר בהמשך. כדי למחוק רק את פרטי מעקב ההיריון (המצב, התאריך ומועד הסיום), כתבי „למחוק את פרטי ההיריון”. מחיקה זו אינה מוחקת הודעות ושאלות ששלחת בצ׳אט, שנשמרות ונמחקות כמו כל הודעה, ואינה משפיעה על תביעות. „מחיקה” מוחקת את כל המידע שלך, כמתואר בעמוד זה. ביטול ההסכמה הכללית מוחק גם את פרטי מעקב ההיריון. עותקי גיבוי נמחקים בתוך 30 יום.

כמה זמן נשמר: פרטי מעקב ההיריון נשמרים כל עוד את לקוחה של הסוכנות, או עד שתבקשי למחוק אותם או לבטל את ההסכמה, המוקדם מביניהם.

אבטחת מידע

המידע במערכת נשמר מוצפן. הגישה לתביעות מוגבלת באמצעות הרשאות אישיות, והסוכנת נכנסת באמצעות סיסמה אישית. צפייה בתביעות מתועדת ביומן גישה. גישה טכנית, ככל שהיא נדרשת לתפעול, לתמיכה או לאבטחה, מוגבלת למורשים ולצורך הנדרש.

אמצעי האבטחה נועדו לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית. אין מערכת המאפשרת להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

כמה זמן המידע נשמר

ספקים חיצוניים וחברת הביטוח עשויים לשמור מידע בהתאם לתנאים ולחובות החלים עליהם. מחיקה ממערכת סילבי אינה מוחקת בהכרח עותקים אצלם או במכשיר שלך.

הבחירה והזכויות שלך

מסירת המידע והשימוש בבוט אינם חובה. ללא המידע הדרוש לא נוכל להשלים את הטיפול באמצעות הבוט. תוכלי לפנות ישירות לסוכנות הביטוח שלך לקבלת סיוע.

אפשר להפסיק את השימוש או לבטל את ההסכמה להמשך העיבוד באמצעות פנייה בצ׳אט או בדוא״ל. הדבר אינו מבטל אוטומטית תביעה שכבר הוגשה ואינו מחייב מחיקת מידע שחובה לשמור לפי דין.

כדי לבקש מחיקה, כתבי „מחיקה” בצ׳אט או פני לכתובת lemon.confetti.prod@gmail.com. נבחן את הבקשה, נבצע אימות זהות במידת הצורך ונעדכן אותך במידע שנמחק ובמידע שיש להמשיך לשמור ובסיבה לכך. בקשות הנוגעות לתיק הסוכנות יטופלו בתיאום עמה.

תוכלי לבקש לעיין במידע עלייך ולתקנו בהתאם לדין, באמצעות פנייה באותן דרכי קשר או ישירות לסוכנות הביטוח שלך.

עדכונים למדיניות

מעת לעת נעדכן מדיניות זו כדי לשקף שינויים בשירות ובאופן הטיפול במידע. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם מועד העדכון. כאשר שינוי מחייב הודעה נוספת או הסכמה חדשה, נפעל בהתאם לפני ביצוע העיבוד הרלוונטי.

ב-28 באוקטובר 2026 שונה שם השירות לסילבי, ומפעיל השירות מופיע בשמו המשפטי, אורבן ליבר קוטלר. המידע, השימושים והגורמים המקבלים אותו לא השתנו.

ב-29 באוקטובר 2026 נוסף הסעיף „מעקב היריון”, שחל רק על מי שבחרה בו בהסכמה נפרדת; לפי הסכמה זו נאסף מידע נוסף ונוסף לו שימוש, כמתואר בסעיף. נוסח העמוד מאותו יום שמור כעותק.